Det er ikke nok at gå fra konflikt til fred. Organisationer har brug for at udvikle måder at arbejde på, hvor konflikten vendes til udvikling af organisationen og læring for dens medlemmer. Ethvert forløb begynder med at afklare spørgsmålet: Hvem har brug for at tale med hvem, hvornår og på hvilken måde for at skabe en positiv udvikling for organisationen?